سياسة الاسترجاع والاستبدال

أهلاً بك في متجر PHANTASY KSA. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لعملائنا. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

طبيعة المنتجات والإلغاء

المنتجات الرقمية:

نظرًا لأن المنتجات المتوفرة في متجرنا هي منتجات رقمية غير مادية ويتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، فإنها غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد معالجتها أو إرسالها.

إلغاء الطلب:

لا يمكن إلغاء الطلب بعد وضعه وبدء معالجته. نرجو من عملائنا الكرام التأكد من الرغبة في اقتناء المنتج ومراجعة تفاصيله قبل إتمام عملية الشراء.

الحالات الاستثنائية المؤهلة لاسترداد الأموال

يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو التعويض في الحالات التالية:

وجود خلل أو عيب في المنتج الرقمي:

إذا تبين أن المنتج الرقمي، مثل الكود أو البطاقة أو الرابط أو الملف، لا يعمل أو تالف أو غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة من طرفنا.

استلام منتج مغاير:

إذا استلم العميل منتجًا رقميًا مختلفًا تمامًا عن المنتج الذي قام بطلبه ودفع قيمته.

خطوات تقديم طلب الاسترداد

في حال انطباق إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

يرجى توضيح رقم الطلب، وشرح المشكلة بالتفصيل، وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الخلل عند الحاجة.

الواتساب:

+966507728940

يرجى تقديم تفاصيل الطلب وشرح المشكلة مع إرفاق الإثباتات اللازمة.

مدة معالجة الطلب:

بعد مراجعة الطلب والموافقة على الاسترداد، تتم معالجة عملية رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 72 ساعة من وقت الموافقة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

نقوم بإصدار المبالغ المستردة بعد الموافقة على الطلب وتأكيده. وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التحقق من الحساب المصرفي مرة أخرى.
• التواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان، فقد تحتاج عملية إظهار المبلغ المسترد إلى بعض الوقت وفقًا لإجراءات الجهة المالية.
• في حال تنفيذ جميع الخطوات السابقة وعدم وصول المبلغ، يرجى التواصل معنا لمتابعة حالة عملية الاسترداد.

مدة تسليم المنتجات الرقمية

يتم تسليم المنتجات الرقمية أو بيانات التفعيل فورًا أو خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت تأكيد عملية الدفع، حسب طبيعة المنتج وطريقة التسليم الموضحة في صفحة المنتج.

إذا لم يصلك المنتج أو بيانات التسليم خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

معلومات الاتصال

اسم المتجر: PHANTASY KSA

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الواتساب: +966507728940

تنبيه

إن إتمامك لعملية الشراء من متجر PHANTASY KSA يعني إقرارك واطلاعك على الشروط والسياسات الموضحة أعلاه والموافقة عليها.